【诺粉来稿】买二手车遇到问题怎么办？有诺诺

这次在诺诺买车的经历比较?波三折，不，?波四折、五折——?仪的车源多次被截胡、上架等待令?辗转难眠、比当年的琼瑶剧还让?纠结反复。最后是，?在沈阳、通过上海的销售买到了深圳站收购的惠州牌车源，车通过物流发到?后?段时间，机械部分?出了问题，总之能想到的、想不到的状况都被我碰到了。各位看官准备好瓜子、饮料、爆米花，且听我慢慢道来。

这次是我第?次在诺总这里买车了，第?辆车买的是诺总家的明星车型——E90，?直开到现在。?前三年多的时间开了4万公里，家里?总是惊叹于车子的外观内饰成色，尤其是这个车漆，看着清爽干净，丝毫看不出车子已经12岁了。其实对我来说买??车最?的?理障碍之?，可能就是车子的成色，所以诺总家的车总是能戳中我。

这次买车想法出来后，仗着自?对??车没?理障碍，先去本地市场看了看，在看过?台后，被前嘴?套、破损的底盘护板、没有阻尼的多媒体旋钮、夹杂着香水和烟味，泛着皮革蜡那傲?光芒的内饰劝退后，决定还是回归诺总的怀抱。其实对于外地的朋友来说，在网上买车只要打破那层因为缺乏实在接触而产生的信任障碍，其他的其实都不是问题。

这台车是家里老爷子提的需求，进?、四驱、SUV。他们那个年代的?总是对进?有着?种莫名的执念，可能是当年匮乏的物资在他们的意识中留下了对于进?的追求；需要四驱的理由是他现在的老猎豹就是超选四驱，虽然自开上以来没用过?次，但老?家不接受消费降级，选SUV就是需要空间和视野。

从过完春节定下买??标以后，先后错过了3台?标?源，我能理解?家的购?需求，但我不能理解?家购?的疯狂，上架就秒、不上架也秒，线上截胡、现场也被截胡。经历?次过??般的??活动后，在这台?还在收购完成没有回店的时候，我就转了定?截了把胡，当时只是知道年份、?程、颜?，真真的是开盲盒啊。到店后，按照正常的流程做了三星整备，了解了详细的配置、?况。

正常提档以后，我的X3物流从深圳发到沈阳，等待了四天时间。物流?常快，但不得不说的是，物流那边不是??的?是真不?疼啊。物流中?是沙?地，我去取?的那?天尘??扬，??刚从板?上倒下来，师傅为了?便倒?把主驾驶?窗打开了，?数的灰尘就这样随着春天暖?的?吹进了??，整个仪表台?层灰尘。然后打开主驾驶??，可以看到?向盘、仪表盘上有?常明显的泥点，应该是运输中转的过程中赶上了下?，真的是?语?极。只能安慰???没有损伤就好了，回去??再精洗吧。在这也要友情提?下，诺诺在这些交易流程的?细节上还是要多选择靠谱的物流公司，这样客?满意度也会更?。

在回程的路上，??后轴附近在加速和减速的过程中会发出敲击空油桶般的“咚咚”声，但是当时?情因为物流的问题极为糟糕，也没有在意，其实这已经是问题的前兆了。后续的落档、上牌都很顺利，?且很幸运地选到了和我E90?牌?常相近的号牌，算是个??的安慰吧。

然后，突然有?天，在开了??公?后，?在刹?即将刹停的情况下感受到了明显的2次闯动，??暗想“不好”，?出问题了。于是紧急联系了我的销售刘丽娟，?常负责任的给我联系了维修部经理苏祥瑞。

说实话，刚买?就出问题，?且?还不是在本地买的，??难免会嘀咕。不过解决问题要紧，按照苏经理的建议，先去修理?检查具体哪?出了问题。先后跑了两三家本地修理?，要么告诉我液?变矩器有问题、要么告诉我阀体有问题 ，总之就是问题很严 重、费?会很?、他们很开?balabala……向苏祥瑞反馈情况后，他通过诺诺的渠道商，帮我联系了本地?家专业维修变速箱的修理?。不愧是专业的，?排除法不到15分钟就查到问题出在分动箱，变速箱?点问题都没有。

唉，不得不感慨，专业的事还是得专业的?来做啊。订货-安装-试?，??呵成。恭喜，问题有所改善、但顿挫还是有，修?师傅跟我说更换的是翻修件，是有概率遇上这种状况的，可以再发?个试试，我说好。本来分动箱故障就是?个通病我也能理解，只是希望再发?个能彻底解决问题。

你以为这就结束了？不！?换了?个分动箱后?故障反?更明显了，??度转弯动?不分配、轮胎啃地?，当时的?情跌??底，已经有点??憔悴了。不过有?说?，苏祥瑞?直前前后后在帮我联系，?且能感觉到他已经卯上劲?了，就?定要解决我的问题，于是我答应了继续更换调试。整个过程前前后后耗时?多天时间，更换了三个分动箱、打了?数个电话，问题最后总算是完美解决，?且成本都是诺诺承担的。现在异响消失、加速有?、刹?顺滑，开起来那叫?个畅快。

车子本身的故事暂时写到这里。回过头细细品味，整个问题处理的过程中我虽然有过?语、焦虑以及其他各种负面情绪，但却从没有对诺诺产生过?丝质疑或者是后悔，诺诺的同事们也没有推诿或者不耐烦。我在想，如果我通过其他渠道、其他车商买车发生了这样的问题，那他们会不会给我负责到底，这份担当和保障不正是?家敢放?买??车的重点所在么？在这个陌生?间的信任感已经成为奢饰品的时代，尤其是涉及到?钱交易的时候，我是不抱太?期望的。我为什么会选择在诺诺买车，可能就是这种哪怕远隔千里车子出问题了、也会负责到底的态度，以及彻底解决的专业能力打动了我，上面我自?的这个例子相信?够鲜活了。

今年新车、??车市场都迎来了魔幻般的开局，很多?都?呼已经越来越看不懂市场。在这样的情况下，依然有众多外地车友顶住家?、朋友不理解的压力选择在诺诺网购??车。这份信任，我觉得应该是诺诺在这个燃油车慢慢?向末路的时代收获的最宝贵的财富。

泰?尔曾经说过，使卵石臻于完美的，并非锤的打击，而是水的且歌且舞。这里套用?下，使燃油车臻于完美的，并非修理?的野蛮维修，而是每?任车主、车商的且开且珍惜。在这个新能源车?行其道的年代，我们可能终有?天告别这些满是“汽油味”的钢铁伙计们，转身投?新能源的怀抱，但就像CarlosTavares所说，“电气化是政客的选择，不是产业的选择”，就让我们在燃油车发展?百三十余年的赛道上，开始最后的百米冲刺吧！

最后，祝爱车的诺诺生意兴隆，早?把分站开到沈阳来。嗯，让我下次买车能省点板车费用。